POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍA DE PRODUCTOS

¿Si quiero hacer el cambio o devolución de un producto, qué pasos debo seguir? 

En primer lugar, debes llamar a Servicio al Cliente en Medellín, al número (604) 2623240 ext. 1001, y comentar tu situación, los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la solicitud y te confirmarán sí cumple con los requisitos para ser evaluada. En pocos días te estarán llamando para confirmar los pasos a seguir con la solicitud.

¿Cuántos días tiene validez el beneficio de satisfacción garantizada que Vélez Palacio me ofrece?

El tiempo de validez del beneficio de la satisfacción garantizada que ofrece Vepasa es de 10 días contados a partir de la fecha en la que se entrega el producto al cliente. 

¿Puedo averiguar cuál es el estado de mi pedido?

Sí puedes averiguar el estado de tu pedido. Para hacerlo debes ingresar por el link “Estado de compras” que se encuentra en la parte inferior de la página.

¿Qué hago si mi producto no ha llegado al domicilio y ya se cumplió la fecha de entrega?

Para enterarte qué eventualidad ocurrió con tu domicilio en dicho caso debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente.

Modificaciones o faltantes – Agencia 5

Hola Laura, se asimila que ya tienen que tener en cuenta todos los detalles y observaciones que se les había hecho anteriormente, de todas maneras, estuvimos revisando en conjunto y nos gustaría que no quedaran por fuera estas anotaciones:

Pago seguro: Se debe agregar la pasarela de pago que fue seleccionada por el área de compras.

Logo de las certificaciones. (Falta)

– “Estado de compras” Es importante que tengamos este campo, para que el cliente pueda conocer, el estado de la compra, las solicitudes de reclamación (en dado caso la presenten) y el campo permita anexar las guías del despacho cuando ya sean entregados.

-Cantidades mínimas a partir de 10 unds y el máximo es dependiendo los productos, ya que la compra máxima es de 3.000.000

-Modificar el horario en Servicio al cliente, atención desde las 07: 00 am hasta las 5:00 pm, lunes a viernes.

– Es importante anexar el correo y número de WhatsApp para que al momento de realizar la compra y realizar un pago sea notificado de manera inmediata, ya que a partir de que se haga el pago, tenemos 5 días hábiles para hacer entrega del producto.

– Respecto a las entregas gratuitas estás se harán solo a partir de 400.000 pesos, si el cliente compra por debajo de ese monto, es importante que la página calcule el valor del flete.

-Para los medios de pago se puede anexar algo así como la siguiente imagen, ya que si solamente aparece la opción de PSE el cliente creerá que no tienen más opciones de pago.

-Campo de información adicional: 

Cuando el cliente vaya a realizar el pago, exista un campo donde el cliente pueda dejar notas sobre su pedido, por ejemplo, notas especiales para la entrega o la opción de dejar el pedido en portería.

-Términos y condiciones 

Al momento de dar la opción de finalizar compra, debe salir la siguiente información:

 Al continuar, aceptas nuestros Términos y condiciones

Dando click a esta opción nos estás confirmando que aceptas todos los términos y condiciones de Vélez Palacio S.A, Información que encuentras en Nuestras Políticas y Preguntas Frecuentes te pedimos leer lo que estás aceptando en el momento de concretar una compra.

Debes tener en cuenta que los TIEMPOS DE ENTREGA SON 5 DÍAS HÁBILES no sábados, no domingos, no festivos. La información de rastreo de la guía será 9-14 días hábiles, antes de ese tiempo saldrá “guía no localizada” o “guía no existente”. Cualquier novedad o problema con tu pedido por favor déjanos un mensaje en la opción “contáctanos” que está en la parte de debajo de la página. política de privacidad.

 Al dar clic aquí autorizo el tratamiento de mis datos personales para las finalidades especificadas en el aviso de privacidad y la política de tratamiento de datos personales de Vélez Palacio S.A política de privacidad, términos y condiciones *

Laura, a manera general necesitamos un instructivo, donde puedan detallar como es el proceso para modificar y manipular la información en la página web y carrito de compras, esto con la finalidad de que si más adelante no están las personas que estén llevando el proceso en este momento, las nuevas personas cuenten con el conocimiento y las herramientas para seguirlo trabajando.